Chính sách đổi trả

1. Lý do chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi từ Nhà sản xuất (bao gồm hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, hoặc khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ: bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ).
  • Khách hàng có nhu cầu thay đổi sản phẩm do thay đổi mục đích sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cần cung cấp các tài liệu cần thiết khi gửi Yêu Cầu Đổi Trả:
    • Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Napacomp Việt Nam.
    • Tài liệu chứng minh việc mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…).
    • Sản phẩm và các tặng phẩm đi kèm (nếu có).

3. Thời gian đổi trả

  • Trừ khi có quy định khác trong phần giới thiệu sản phẩm trên website của Napacomp Việt Nam, Yêu Cầu Đổi Trả phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    • Gửi qua bưu điện hoặc chuyển phát: Thời điểm được tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
    • Mang trực tiếp đến công ty: Thời điểm được tính khi nhân viên công ty tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

4. Chi phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi của Napacomp: Miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí đến địa chỉ trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng: Nếu sản phẩm không nằm trong danh mục quy định phải chịu phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả nhưng cần chịu phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Napacomp.

5. Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền:

  • Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng trong hợp đồng mua bán.

Thời gian xử lý:

  • Napacomp Việt Nam sẽ phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả qua email trong vòng 03 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu.
  • Nếu yêu cầu hợp lệ, Napacomp sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Ngân hàng sẽ xử lý yêu cầu trong 7-15 ngày làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền từ Napacomp.

6. Phương thức đổi trả

  • Mang trực tiếp hàng hóa đến địa chỉ của Công ty TNHH Napacomp Việt Nam tại:
    Số 21/8A, đường 565, Ấp Xóm Mới, Xã Trung Lập Hạ, Huyện Củ Chi, TP.HCM.

  • Gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ trên nếu không thể đến trực tiếp.

Thông tin liên hệ Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

Lưu ý:

  • Đối với các sản phẩm đổi trả không vì lỗi của Nhà sản xuất hoặc lỗi trong vận chuyển, Quý khách vui lòng giữ nguyên bao bì, tem bảo hành, và các phụ kiện kèm theo.
  • Trong trường hợp yêu cầu đổi trả không hợp lệ hoặc quá thời hạn quy định, Napacomp Việt Nam sẽ không hỗ trợ đổi trả nhưng có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí.